Lüks Otelciliğe İlham Veren Bir Yolculuk

“Lüksün tanımının sadece konfor sunmak olmadığını, aynı zamanda kültürel anlayışla hizmet etmenin, unutulmaz deneyimler yaşatmanın da büyük önem taşıdığını kavradım” diyen Four Seasons Hotels Istanbul Pazarlama İletişim Direktörü Nil Ataç, hem kariyeriyle hem de hayata bakış açısıyla ilham verici bir çizgide ilerliyor.

28 Ocak 2025 Salı 13:10 | Son Güncellenme:
23 dakika okunma süresi

Nil Ataç, lüks otelcilik sektöründe iz bırakanlardan. Yurt dışında edindiği deneyimlerin ardından Four Seasons Hotels Istanbul'da Pazarlama İletişim Direktörü olarak gösterdiği başarı, yalnızca iş dünyasında değil, kişisel yaşamında da bir denge arayışını simgeliyor. Misafirperverlik anlayışını kültürlerarası bir bakış açısıyla harmanlayan Ataç, lüksün tanımını sadece konforla sınırlamıyor; onu, insan ilişkileri ve unutulmaz deneyimlerle yeniden şekillendiriyor. Bu yolculuğun her aşamasında yeni bir şey öğrenmeye ve gençlere ilham vermeye odaklanan Ataç, dijital pazarlamanın gücünden de faydalanarak sektördeki yenilikleri doğru şekilde yönlendiriyor. Kendisinin de vurguladığı gibi, hayat bir yolculuk ve her yolculuk yeni bir bakış açısı kazandırıyor. Biz de onunla sadece otelcilikteki başarısına değil, yaşamı ve başarıyı şekillendiren değerleri üzerine de odaklandığımız bir sohbet gerçekleştiriyoruz.

Kariyeriniz boyunca hem yurt dışında hem de Türkiye'de lüks otelcilik sektöründe farklı rollerde görev aldınız. Bu süreçte edindiğiniz deneyimler, Four Seasons Hotels Istanbul'daki görevinize nasıl bir katkı sağladı?

Kariyerim boyunca yurt dışında ve Türkiye'de farklı kültürlerden, geçmişlerden ve inançlardan gelen insanlarla çalışma fırsatım oldu. Bu birikimler, dünya görüşümü genişletti ve misafirperverliğin evrensel dilini anlamamı sağladı diyebilirim. İstanbul'un iki kıymetli bölgesinde yer alan Four Seasons otellerimiz, farklı ülkelerden gelen misafirlere çeşitlilik sunmamıza olanak tanıyor. Her pazara hitap eden ve kültürümüzü en iyi şekilde tanıtabileceğimiz deneyimlerle, hatırlanmaya değer anılar sunmayı önemsiyoruz. İki otelimizin sinerjisi bizi rakip otellerden ayıran önemli bir özelliğimiz. Yolculuğumda beni etkileyen konulardan biri, yurt dışında çalıştığım dönemde farklı bir kültürle iç içe geçmemdi. Lüksün tanımının sadece konfor sunmak olmadığını, aynı zamanda kültürel anlayışla hizmet etmenin, unutulmaz deneyimler yaşatmanın da büyük önem taşıdığını kavradım. Asıl lüks bu artık. Tüm oteller muazzam kalitede bir yatak ve ziyafet sunabilir ama hafızalarda kalan oradaki deneyimler ve ilişki kurduğu insanlardır. Edindiğim tecrübeler olaylara farklı bakmamı sağladı ve kişisel yaklaşımlar geliştirme konusunda ilham verdi.

Farklı kültürleri keşfettiğiniz bu destinasyonlarda sizi en çok etkileyen deneyimler neler oldu?

Katar'da geçirdiğim süre, misafirperverliğin ve geleneksel değerlerin ne kadar önemli olduğunu anlamamı sağladı. Expat olarak, diğer yabancıların misafirperverliği nasıl hissettiklerini görmek, benim için farkındalık yaratmıştı. Bu bölgede misafir, sadece bir müşteri değil, adeta bir aile bireyi gibi kabul ediliyor. Tıpkı Türkiye'nin misafirperverlik anlayışı gibi. Konuklara sadece fiziksel hizmet değil, duygularına dokunacak bir deneyim sunmak, sadakati beraberinde getiriyor. Küçük ama önemli detaylarla onlara kişisel bir deneyim yaşatmanın, kendilerini özel hissetmelerini sağlamanın önemi, Katar kültüründeki aile değerleri ve misafir ilişkileri, hizmet anlayışımı derinden şekillendirdi. Bu süreçte, Four Seasons'ın kurucusu Isadore Sharp'ın altın kuralı olan "Kendine nasıl davranılmasını istersen, karşındakine de öyle davran" anlayışını benimsedim.

Başarılı bir kariyerin yanı sıra kişisel mutluluğunuzu da önemseyen biri olarak, dengeli bir yaşam sürdürebilmek adına geliştirdiğiniz özel bir yöntem veya alışkanlık var mı?

Başarılı bir kariyer için hayatınızdaki denge çok önemli. Düzenli spor yapmayı, yogayı, ailem ve arkadaşlarımla kaliteli zaman geçirmeyi ve seyahat etmeyi çok seviyorum. Geçtiğimiz yıl Bali, Serengeti, Mauritius ve Seyşeller gibi bölgelerde eşsiz deneyimler yaşama fırsatım oldu. Özellikle maceracı ruhlara mutlaka Serengeti'yi "yapılacaklar listelerine" eklemelerini öneririm. Safaride yırtıcı hayvanların hayat mücadelelerine tanıklık etmek dünya bakışınızı yeniden şekillendiriyor. Modern dünyanın etkilerine rağmen, yüzyıllardır Afrika'nın savanalarında göçebe yaşayan Maasailer gibi, hala doğada avlanarak tutunan kabileleri görünce, insan küçük bir parçası olduğu evreni yeniden keşfediyor. Bu yıl ise Çin, Hindistan Delhi, Mumbai, Bengaluru, Thailand Bangkok, Chiang Mai, Sri Lanka ve Japonya gibi kültürel çeşitliliğiyle büyüleyen bölgeleri keşfetmeyi planlıyorum. Her seyahat, farklı kültürleri ve yaşam biçimlerini görmeyi, insanlığa ve hayata farklı pencerelerden bakmamı sağlıyor. Bu deneyimler hem kişisel hem de profesyonel hayatıma değer katıyor.

Medya ve iletişim bölümünden mezun olmanızın ve dijital pazarlama eğitimi almanızın, otelcilik sektöründeki stratejik yaklaşımlarınıza nasıl bir etkisi oldu?

Eğitimim, kariyerimde güçlü bir altyapı oluşturdu. Üniversitede yalnızca otelcilik alanında değil, tüm sektörler için genel pazarlama becerileri kazandım. İnsan bilimleri ve stratejik iletişim gibi disiplinlerde aldığım eğitimler, kitle iletişimi konusunda deneyim kazanmamı sağladı. Ardından, pazarlama dünyasındaki değişimi göz önünde bulundurarak, Boğaziçi Üniversitesi'nde dijital pazarlama üzerine eğitimime devam ettim. Bu sayede, dijital ekosistemde performans pazarlaması ve metriklere dayalı stratejiler geliştirme konusunda deneyim kazandım. Başlangıçta, askeri ve akademik araştırmalar için kullanılan ve internetin temeli olarak kabul edilen Arpanet'ten günümüze web evriminin ne kadar büyüleyici olduğunu görmek, geleceği doğru bir şekilde öngörmek ve buna hazırlıklı olmak son derece önemli. Pazarlama dünyası teknolojiyle birlikte hızla evriliyor ve sürekli değişen eğilimleri takip etmek, sektörde lider kalmamızı sağlıyor. Bu dinamik yapıyı anlamak ve stratejilerimi buna göre şekillendirmek, işime büyük katkı sağladı diyebilirim.

Peki, otelcilik sektörünün dijitalleşme ve pazarlama stratejilerinde nasıl bir dönüşüm sağladığını söyleyebilirsiniz? Four Seasons Hotels Istanbul olarak bu değişime uyum sağlama sürecinizi anlatabilir misiniz?

Dijitalleşme, sektörü dönüştüren en önemli faktörlerden biri oldu. Teknolojiyi, misafir deneyimini kişiselleştirmek ve pratik sonuçlar sunmak için kullanıyoruz. Mobil uygulamalar, çevrimiçi rezervasyon sistemleri ve dijital etkileşimlerle misafirlerimize kolaylıklar sunduk. Aynı zamanda dijital pazarlama stratejileri ile Amerika, İngiltere, Avrupa, Avustralya ve Arap Yarımadası gibi bölgelere yönelik pazarlarımızda daha hedefe odaklı kitlelere ulaştık ve İstanbul'un eşsiz güzelliklerini ve otellerimizi etkili bir şekilde tanıtmaya devam ettik. Bu hedefsel iletişim, doğru misafir profiline ulaşmamızı sağlarken sektördeki liderliğimizi pekiştirdi. Dijital reklam eforlarımızın ROI skorlarında yıl boyunca tüm Four Seasons otelleri arasında her zaman ilk üçte yer almayı başardık. Bu başarı, kaliteli içerik, stratejik bütçe yönetimi ve hedef odaklı pazarlama stratejileriyle doğru kitlelere ulaştığımız etkili kampanyaların bir sonucudur. Markamızın global pazarda bayrağı taşıyan otellerden biri olduğunu gururla söyleyebilirim. Sadece otelcilikte değil, günümüze ayak uyduramayan tüm markalar geride kalıyor, bu nedenle her zaman bir adım önde olmayı önemsiyorum.

Son yıllarda Türkiye'ye gelen turistlerin beklentilerinde ciddi bir değişim yaşandığı görülüyor. Bu değişimler doğrultusunda ne tür yenilikler ve dönüşümler gerçekleştirdiniz? Öne çıkan uygulamalarınız neler?

Son yıllarda pek çok şey hızla tüketilir hale geldi. Artan rekabet ve hızlı değişen tüketim eğilimleriyle birlikte, memnuniyet sağlamak daha da zorlaştı. Farklı ülkelerden gelen ilgiyi daha iyi yönetebilmek için hem kontrolümüzdeki faktörleri hem de dış etkenleri dikkate alarak stratejilerimizi belirliyoruz. Ülkemizin güzelliklerini tanıtmak amacıyla, satış ve pazarlama ekibimizle birlikte hedef ülkelerdeki varlığımızı sürdürüyor, ilişkilerimizi güçlendiriyor ve aynı zamanda potansiyel gördüğümüz yeni pazarlara açılıyoruz. Dünya'da 133 otele ulaşarak emin adımlarla büyümeye devam ediyoruz. Lokal pazarda ise, yatırımcı şirketimiz Astay liderliğinde Bodrum projemiz üzerinde çalışmalar sürerken, Four Seasons Private Residences Etiler projemiz başarıyla tamamlandı ve yoğun talep gördü.

Türk gastronomisinin dünya çapında tanıtılmasında otellerinizin üstlendiği rol çok değerli. Michelin Guide ödül törenine ev sahipliği yapmanız, Gault&Milleu ve İncili Gastronomi Rehberi'nde alınan ödüller gibi başarıların otelinize kazandırdığı prestij hakkında düşüncelerinizi paylaşabilir misiniz?

Türk gastronomisinin dünya çapında tanıtılmasına katkıda bulunmak bizim için çok büyük bir öneme sahip. Mutfağımızın zenginliğini, çeşitliliğini ve eşsizliğini uluslararası alanlarda tanıtmak, gastronomi dünyasındaki prestijimizi arttırmanın yanı sıra, misafirlerimize de lokal bir deneyim sunmamızı sağlıyor. Gault&Millau ve İncili Gastronomi Rehberi'nde elde ettiğimiz ödüller, mutfak ekiplerimizin ve şeflerimizin yeteneklerinin ve yürekten çalışmalarının bir göstergesi. Türkiye'de Michelin ödül törenine ev sahipliği yapmak bizi mutlu etti. Michelin ekibi ile uzun soluklu bir çalışma ardından başarılı bir organizasyona imza attık. Sultanahmet'te modern Anadolu mutfağımızı sunan Avlu ve Boğaz'da Akdeniz deniz ürünleri mutfağımızı misafirlerimizle buluşturan Aqua başta olmak üzere, gastronomik zenginliklerimizi daha fazla keşfetmeye ve bu eşsiz deneyimleri sunmaya devam edeceğiz.

Gençlere örnek olma konusundaki hassasiyetinizden yola çıkarak, otelcilik ve iletişim sektörlerinde kariyer yapmak isteyen gençlere özellikle hangi becerileri kazanmalarını önerirsiniz?

Beni tanıyan veya takip eden gençlere ilham verebiliyorsam, bu benim için en büyük ödül olur. Otelcilik ve pazarlama sektörlerinde kariyer yapmak isteyen gençlere, öncelikle sağlam bir eğitim temeli atmalarını öneriyorum. Ayrıca, değişen ekosisteme ayak uydurabilmek için kendilerini sürekli olarak güncel tutacak bir altyapı oluşturmaları çok önemli. Bunun yanı sıra, bu sektörlerde başarılı olabilmek için çok çalışmak ve özdisiplini elden bırakmamak, kritik faktörler arasında. Benim için çok kıymetli başka bir beceri ise öz motivasyondur. Çünkü iş hayatında sizi sürekli olarak motive edecek birinin olmayacağını bilmelisiniz; bu yüzden kendi içsel gücünüzle ilerlemeniz gerekiyor: "A good leader is a self-motivator. (Gerçek bir lider, kendini motive edebilendir.)" Bu söz, zor zamanlarda bana her zaman ilham kaynağı olmuştur. Gençlerin özellikle iletişim becerilerini güçlendirmeleri, dijital pazarlama ve yaratıcı düşünme kaslarını geliştirmeleri gerektiğini düşünüyorum. Bu beceriler, sadece bu sektörde değil, gelecekteki herhangi bir iş alanında da en önemli avantajları sunacaktır. Konfor alanlarından çıkmak, risk almak ve yeni deneyimlere açık olmak önemli. Onlara "konfor alanından çık ve gücünü keşfet" demek isterim.

Röportaj: Cansu Karakuş

Fotoğraf: Ertan Demirbilek

EN ÇOK OKUNANLAR

Sürrealizmin Ustası David Lynch Hayatını Kaybetti

Sürrealizmin Ustası David Lynch Hayatını Kaybetti

3 dakika okunma süresi
Ünlülerin Acil Durum Güzellik Tüyoları

Ünlülerin Acil Durum Güzellik Tüyoları

6 dakika okunma süresi
Evde Kaş Laminasyonunun İncelikleri

Evde Kaş Laminasyonunun İncelikleri

5 dakika okunma süresi
İstanbul'un En Yeni Mekanları

İstanbul'un En Yeni Mekanları

37 dakika okunma süresi
Renkli Beslenmenin Faydaları

Renkli Beslenmenin Faydaları

5 dakika okunma süresi

DAHA FAZLASI

Tuba Ünsal ve Burcu Baldouf İle "İyileşme Yolculuğu"

Tuba Ünsal ve Burcu Baldouf İle "İyileşme Yolculuğu"

Ersu Şaşma: Olimpiyat Yolculuğu

Ersu Şaşma: Olimpiyat Yolculuğu

18 Eylül Balık Tutulmasının Burçlara Etkileri Neler?

18 Eylül Balık Tutulmasının Burçlara Etkileri Neler?

Bodrum Günlüğü: Cem Hakko, Ferit Şahenk, Kıvanç Tatlıtuğ

Bodrum Günlüğü: Cem Hakko, Ferit Şahenk, Kıvanç Tatlıtuğ

Güneş Çağlarcan Solo Sergi Açılışı

Güneş Çağlarcan Solo Sergi Açılışı

Eylül Ayı Burç Yorumları

Eylül Ayı Burç Yorumları

Deniz Kızı Kadın Yelken Kupası'nın 2024 Edisyonu

Deniz Kızı Kadın Yelken Kupası'nın 2024 Edisyonu

Kırmızı Çocuklar Derneği'nin Yeni Üyesi: Kırmızı Karavan

Kırmızı Çocuklar Derneği'nin Yeni Üyesi: Kırmızı Karavan

19 Ağustos Kova Burcu Dolunayında Burçları Neler Bekliyor?

19 Ağustos Kova Burcu Dolunayında Burçları Neler Bekliyor?

Bodrum Günlüğü: Haluk Dinçer, Gizem Sabancı, Nejdet Ayaydın

Bodrum Günlüğü: Haluk Dinçer, Gizem Sabancı, Nejdet Ayaydın

Bodrum Günlüğü: Gül Dürüst, Şükran Güzeliş, Zeynep-Metin Fadıllıoğlu

Bodrum Günlüğü: Gül Dürüst, Şükran Güzeliş, Zeynep-Metin Fadıllıoğlu

Bodrum Günlüğü: Suzan Sabancı, Alara, Fatoş Mildon, Caroline Koç

Bodrum Günlüğü: Suzan Sabancı, Alara, Fatoş Mildon, Caroline Koç